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腾讯微生活以服务布局本地生活O2O

发布时间:2020-01-14 20:31:43 阅读: 来源:黎明滤芯厂家

本地生活O2O遇服务瓶颈

伴随着移动互联网的普及,消费者出门无需像以前那样携带满满一钱包的会员卡,只需轻点手机即可获得优惠,而商家也无需进行繁冗的信息录入及会员卡发放流程即可轻松管理会员信息,电子会员卡作为实体卡的替代品获得了越来越多的商家和消费者的青睐。然而这种新兴的方式却也常因服务跟不上而造成许多困扰。

想打电话预订或者确认优惠信息就要重新搜索商家电话;

直接致电商家常因线路忙或接线员不了解相关业务而得不到想要的答案;

商家的电子会员卡宣传广告投放出去,大量咨询电话打进却因为占线而造成客户流失;

商家想提供优质服务往往要安排专人专线,浪费大量资源……

腾讯微生活打造闭环移动CRM平台

腾讯微生活是互联网巨头腾讯旗下品牌,适时抓住电子会员卡这一服务缺陷,和微信联手推出微生活会员卡解决方案,为商家和消费者提供便捷服务。

微生活凭借腾讯的强社交关系优势,通过会员卡在用户和商家之间建立社交关系,帮助商家在微信上建立CRM服务系统,商家和微生活签订协议后即可获得一个专属微信公众平台,由微生活协助商家建立会员体系,记录会员消费轨迹,开展会员精准营销,提升企业营业额,增强企业与消费者黏性。在微生活商家后台可任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具,以高效的会员分类及筛选工具为企业达成精准、智能且效果可监测的营销活动。

云计算整合腾讯商家服务平台

针对令商家头疼的如何提供优质服务这一问题,腾讯微生活也有自己的解决方案,利用讯鸟云计算呼叫中心的弹性、灵活等优势,将各个商家的服务整合到一个平台上来,提供统一、优质、便捷的一站式服务体验。

消费者在微生活会员卡的使用过程中、在任何商家消费中遇到任何问题,都可以直接拨打统一的400电话,致电微生活客服中心获取服务,再也不用记住众多的商家号码;

作为商家,再也不用为了提供良好的客户体验而设立专人专线,只需定期与微生活客服中心确认最新优惠等信息,就能轻松迈进O2O的大门;

对于腾讯微生活运营平台来说,云呼叫中心可以解决漏接电话、客户来电等待时间过长等问题,最大程度优化客户服务体验,让商家、消费者和腾讯微生活三方得到三赢的效果。另外,伴随着微生活合作商家和会员数的增加,讯鸟云计算的弹性,可以让客服中心随时随地迅速增加座席、扩大规模,为商家解除后顾之忧,吸引更多的优质商家入驻。

关于讯鸟

北京讯鸟软件有限公司()成立于2001年,是国内领先的呼叫中心与云计算应用服务商,致力于通过云计算技术帮助企业整合营销流和服务流,提高人均产值,重塑客户体验。讯鸟在金融、教育、旅游、电子商务、物流、零售、医疗等行业,积累了数千家用户,包括中国人保、广发银行、华夏人寿、南方电网、中国邮政、韵达快递、阿里巴巴、艺龙等行业龙头企业。截至目前,讯鸟领先的云计算解决方案已经帮助众多行业客户实现了人均产值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目标。

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