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呼叫中心运营管理公开课建设自动自发的员工队伍

发布时间:2020-07-21 18:39:53 阅读: 来源:黎明滤芯厂家

课程背景: “在快速变化的知识经济社会,依靠技术创新,获取核心竞争优势,其周期愈来愈短;依靠产品创新,获取客户青睐,时间也越来越短;资本也没有以前那么重要了,100年来全球企业发展的经验表明,企业绩效受管理创新的影响越来越大。指挥、命令、控制,居高临下命令他人,这种传统管理会使员工缺乏创造性,已无法适应现代企业的知识员工。”真正调动员工的积极性,是当前企业管理者面临的最大困惑。一项调查表明,员工真正发挥出来的价值不到20%,而80%的潜能在沉睡。知识员工的智慧流失,给企业造成的隐性损失,就像“将白花花的银子丢在路旁”一样。管理者经常处于“忙”、“乱”、“累”的状态,而员工往往把问题推到上层,不愿承担更多责任。当需要面临挑战时,员工说“不可能”;当需要分配任务时,员工说“做不到”;当需要突破困难时,员工说“没办法”;无论研发、公司管理,或者任何其它企业活动,活力都来自“人”。而人是有自己的意志、自己的头脑和自己的思维方式的。假如员工们没有足够的动机去挑战目标,没有足够的意愿去承担责任,没有足够的信心去克服困难……企业根本就不会有增长,不会有绩效的提升。当管理者能少些管理,多些教练时,企业的业绩将大幅度提高,员工的创造力也将大大提高。”管理教练正是提供了解决上述现象的一种“利器”。管理教练技术告诉你:如何不再依赖物质奖励,仅依靠有效管理就能让员工动力倍增;如何不再依赖技术创新,仅依靠有效管理就能让企业利润倍增;如何不再依赖产品创新,仅依靠有效管理就能让企业业绩倍增;如何不再依赖资本投入,仅依靠有效管理就能创造企业核心竞争力;在传统管理中,主管习惯于向下属“给”结果,“给”答案,主管成了信息传递员,高管成了调控中心,而员工停止了思考,停止了探求,关闭了智慧的大门。企业教练的管理方式是“取”,“取”促使员工勤于思考,勇于探索和承担。管理教练以教练的身份出现,传统管理者采用指挥、命令或控制式的管理方式,而管理教练则更注重引导、支持及协助;管理者经常为下属指定答案,管理教练则更多通过有效对话引发思考,让下属自己找到解决问题的办法。如今业界许多打着创新幌子的培训,有不少都是流于清谈,喜欢“空对空”。很多人在接受这类培训后,回到实践中往往仍是手足无措。管理教练注重的实效,他可以直接有效地帮助员工提升绩效,帮助组织提高效能,增加利润、改善效益、提升业绩。管理教练项目目标1、为企业培育教练型的管理者,改变传统管理模式的固有理念,提升管理效能;2、为企业建立教练型组织及教练文化,改变组织氛围,激发员工自发性和创新能力;3、帮助员工提升绩效,帮助组织提高效能,增加利润、改善效益、提升业绩。管理教练项目特色:本项目不是一个培训过程,而是一个教练的项目,培训强调的是“知道”,教练强调的是“做到”;本项目中,管理教练技术的每一步教练导师会现场分步讲解、示范,学员练习,确保你每一步都能掌握,即学即用,现场练习,保证你学会操作;实战训练,本项目中大量使用现场学员提供的、现实工作中存在的真实案例进行演示和教练,而不是教练“自编自导”的模拟案例,在教练的同时帮助学员解决实践问题,提高学员的实际应用能力和教练效果。管理教练技术可以直接有效地帮助员工提升绩效,帮助组织提高效能,增加利润、改善效益、提升业绩,如何做到这一点?教练导师用现场真实的案例让你看到,这里非常精彩!完全出自管理实践、对中国通信企业有着多年咨询与管理实践经验的资深讲师教练辅导。培训讲师江苏移动呼叫中心副总经理张立春先生和王辉先生。在线报名

公开课:如何建设自动自发的员工队伍 [9月25日 淮安] (*为必填项)

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